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市民小杜是一名网购达人,对于网店下单、快递送货上门、查验签收这一套网购程序非常了解。但在上周一条奇怪的发货短信却让他陷入纠纷当中。“在我没有下订单的情况下,一家网店给我发了一个快递,而这个快递没到我手上,竟然被百世汇通快递公司自己签收了。”昨天上午,小杜对记者报料说。

市民小杜是一名网购达人,对于网店下单、快递送货上门、查验签收这一套网购程序非常了解。但在上周一条奇怪的发货短信却让他陷入纠纷当中。“在我没有下订单的情况下,一家网店给我发了一个快递,而这个快递没到我手上,竟然被百世汇通快递公司自己签收了。”昨天上午,小杜对记者报料说。

小杜告诉记者,发货短信是他4月29日上午收到的,一家网店提示将一件“宝物”通过百世汇通快递公司发送给小杜。小杜随后根据短信链接查看快递情况,发现这件快递有单号,而且还有发货地点,这让最近没有网购的他很疑惑。“后来我想可能是五一期间商家搞促销,随机发送了一些试用品,就按照配送流程,等在家中准备接收快递。”小杜说。

让小杜感到奇怪的是,这个来自省外的快递当天就到了百世汇通快递公司的崂山营业部,而且被人迅速代签了。小杜随后拨打电话咨询,快递公司表示这是网店为了增加信誉的“刷单件”,这种件该公司是不给配送的。

对于商家的说法,小杜表示不能接受。小杜认为,不管是不是刷单件,既然是商家寄给他的,即使是个空包裹,都应该由他自己签收,快递公司没有权力替消费者签收。可是百世汇通快递公司的客服人员坚持认为不管是谁,刷单件永远不给派送。“被刷单件骚扰还是小问题,要是有人以我的名义邮寄一些违禁品我岂不要凭空受牵连?”小杜说出了自己的担心。

记者随后拨打了百世汇通快递公司的客服电线的客服人员同样表示商家发给小杜的快递是刷单件。那这是否意味着商家和快递公司联合造假?对于记者的这一问题,该客服人员给出了否定的答案,但是却又说不出认定刷单件的标准。“我们公司规定刷单件不予配送。”该客服人员介绍说。

那么快递公司替消费者签收刷单件是否违规?“如果消费者想投诉商家利用刷单件欺诈的问题,消费者要去工商部门投诉,如果快递公司不配送快递,消费者可以拨打我们邮政业消费者申诉电线投诉。”服务人员介绍说,该工作人员根据快递号查询该快递件确实存在后,记录下了杜先生的投诉。

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